Preguntas Frecuentes

Por favor, lea nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda en línea?

Formas de pago

Los pagos son procesados por la empresa matriz EASY MARKET TRADE SL (registrada en Madrid, España).

Con el fin de hacer que la compra en línea de nuestros productos le resulte lo más cómoda posible, garantizándole siempre la máxima seguridad, ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

• Visa

• Mastercard / Eurocard

• American Express

• Paypal

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Pago con tarjeta de crédito

Garantizamos la seguridad total de todas las compras realizadas en nuestro sitio web gracias a la certificación SSL, un sistema que utiliza tecnología de cifrado para ocultar y proteger los datos de su tarjeta de crédito.

Nuestra tienda en línea solo utiliza servidores seguros, lo que garantiza el máximo nivel de protección.

Pago a través de PayPal

Puede seleccionar PayPal como método de pago al finalizar la compra.

Una vez haya confirmado los datos de su pedido y haya hecho clic en “SEGUIR CON EL PAGO”, se abrirá automáticamente la página de inicio de PayPal, donde deberá colocar sus claves de acceso a su cuenta Paypal y seguidamente podrá realizar el pago.

Si no tiene cuenta en PayPal, puede crear una en la página de inicio de PayPal antes de completar su pedido.

¿Cuáles son las tarifas de envío por SEUR? ¿En cuánto tiempo me llegaría mi pedido?

Envíos Nacionales

  Modo De Envio

 Península

 Baleares Canarias 24 Canarias 48 Canarias marítimo

Ceuta/ Melilla

Plazo de Entrega

24H 24 – 48H 24 – 48H 48 – 72H 7 – 10 días

24 – 48H

Precio de 1 kg

Gratis 7€ 12€ 10€ 11€ 12€
Precio hasta 2 kg Gratis 7€ 16€ 14€ 12€

13€

Precio hasta 3 kg

Gratis 8€  21€ 17€ 12€ 14€
Precio hasta 4 kg Gratis 9€ 25€ 20€ 13€

15€

Precio hasta 5 kg

Gratis 9€ 30€ 22,50€  14€ 16,50
Precio hasta 10 kg Gratis 12€ 52€ 38€ 16€

23€

Precio hasta 15 kg

Gratis 16€ 74€ 53€ 19€ 29€
Precio hasta 20 kg Gratis 19€ 96€ 68€ 22€

35€

Envíos Internacionales Europa

 Modo De Envio

ITALIA

REINO UNIDO FRANCIA

ALEMANIA

Plazo de Entrega

3 – 4

días

3 – 4

días

2 – 3

días

2 – 3

días

Precio de 1 – 5 kg

17€ 24€ 25€

27€

Precio  hasta 10 kg

23€ 32€ 29€

33€

Precio hasta 15 kg

27€ 39€ 37€

42€

Precio hasta 20 kg

33€ 49€ 45€

51€

NOTA IMPORTANTE

DUAS no incluidos

Precios publicados incluyen IVA

Todos los envíos realizado por SEUR hasta 20KG son gratuitos para la Península.

Envíos de lunes a viernes  – excluyendo (sábados, domingos y festivos). 

Los precios publicados pueden estar sujetos a cambios sin el previo consentimiento de nuestros clientes. Agradecemos verificar la información de manera esporádica.

Servicio SEUR 24H:  Con entrega a domicilio (hasta 2 intentos). se realizará una tercera entrega como solución a incidencia en puntos de la red SEUR (siempre que el destinatario lo notifique a SEUR).

Los días de tránsito (hábiles) son indicativos y variables en función del país de destino y disponibilidad de espacio de la línea aérea. En condiciones normales se estima un tiempo de tránsito indicado en la tabla. En el tiempo de los días de tránsito no se incluyen los retrasos de aduanas en destino.

¿Cuáles son las tarifas de envío por DHL? ¿En cuánto tiempo me llegaría mi pedido?

Envíos Nacionales

 Resultado de imagen de dhl logo

 Península

 Baleares Portugal

Canarias Aéreo

Plazo de Entrega

24H 24 – 48H 24 – 48H

48 – 72H

Precio de 1 kg

Gratis Gratis Gratis 33€
Precio hasta 2 kg Gratis Gratis Gratis

33€

Precio hasta 3 kg

Gratis Gratis Gratis 38€
Precio hasta 4 kg Gratis Gratis Gratis

41€

Precio hasta5 kg

Gratis Gratis Gratis 42€
Precio hasta 10 kg Gratis Gratis Gratis

49€

Precio hasta 15 kg

Gratis Gratis Gratis 60€
Precio hasta 20 kg Gratis Gratis Gratis

73€

Envíos Internacionales Europa

 Resultado de imagen de dhl logo

FRANCIA

ALEMANIA

Plazo de Entrega

2- 3

Días

2 – 3

días

Precio de 1  kg

13€ 11€
Precio hasta 3 kg 15€

13€

Precio hasta 5 kg

16€ 15€
Precio  hasta 10 kg 21€

19€

Precio hasta 15 kg

25€ 23€
Precio hasta 20 kg 30€

28€

NOTA IMPORTANTE

DUAS no incluidos

Precios publicados incluyen IVA

Todos los envíos realizados por DHL hasta 20KG son gratuitos para la Península Baleares y Portugal.

Envíos de lunes a viernes  – excluyendo (sábados, domingos y festivos). 

Los precios publicados pueden estar sujetos a cambios sin el previo consentimiento de nuestros clientes. Agradecemos verificar la información de manera esporádica.

Servicio con entrega a domicilio (hasta 2 intentos). se realizará una tercera entrega como solución a incidencia en puntos de acceso DHL (siempre que el destinatario lo notifique a DHL).

Los días de tránsito (hábiles) son indicativos y variables en función del país de destino y disponibilidad de espacio de la línea aérea. En condiciones normales se estima un tiempo de tránsito indicado en la tabla. En el tiempo de los días de tránsito no se incluyen los retrasos de aduanas en destino.

¿Cuáles son las tarifas de envío por UPS? ¿En cuánto tiempo me llegaría mi pedido?
 

 Península

 Baleares

Portugal

Plazo de Entrega

24H 24 – 48H

24 – 48H

Precio de 1 kg

8€ 13€

9€

Precio de 2 kg

9€ 15€

9€

Precio de 3 kg

10€ 16€

9€

Precio de 4 kg

11€ 18€

9€

Precio de 5 kg

12€ 20€

9€

Precio de 10 kg

16€ 25€

9€

Precio de 15 kg

19€ 30€

9€

Precio de 20 kg

22€ 35€

11€

Envíos Internacionales Europa

 

FRANCIA / ITALIA

ALEMANIA / REINO UNIDO

Plazo de Entrega

3 – 5

Días

3 – 5

Días

Precio de 1  kg

11€

12€

Precio hasta 3 kg

18€

21€

Precio hasta 5 kg

25€

29€

Precio  hasta 10 kg

30€

34€

Precio hasta 15 kg

32€ 38€
Precio hasta 20 kg 33€

40€

NOTA IMPORTANTE

DUAS no incluidos

Precios publicados incluyen IVA

Envíos de lunes a viernes  – excluyendo (sábados, domingos y festivos). 

Los precios publicados pueden estar sujetos a cambios sin el previo consentimiento de nuestros clientes. Agradecemos verificar la información de manera esporádica.

Servicio con entrega a domicilio (hasta 2 intentos). se realizará una tercera entrega como solución a incidencia en puntos de acceso UPS (siempre que el destinatario lo notifique a UPS).

Los días de tránsito (hábiles) son indicativos y variables en función del país de destino y disponibilidad de espacio de la línea aérea. En condiciones normales se estima un tiempo de tránsito indicado en la tabla. En el tiempo de los días de tránsito no se incluyen los retrasos de aduanas en destino.

¿Qué tan seguro es comprar en la tienda en línea? ¿Están mis datos protegidos?

Seguridad del pago

Nuestra web le ofrece al usuario la seguridad, de que sus datos están altamente protegidos y la confianza necesaria para que se sienta a gusto de comprar en nuestra tienda.

Para su seguridad nuestra página web está  equipada de herramientas de seguridad entre las más seguras del mercado.

Confiamos la gestión de nuestras transacciones en línea a las empresas STRIPE, PAYPAL, REDSÝS  líderes a nivel mundial en las soluciones de pago internet y móvil.

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Utilizamos el sistema de control de las tarjetas bancarias 3DS (3D secure) que le protege de la utilización abusiva de su tarjeta pidiéndole un código personal a través de un SMS o una llamada directa que le hará la plataforma de su banco.

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¿Qué pasa exactamente después de comprar?

Después de realizar tu compra, el equipo de XD PANDA, alistará tu pedido en el menor tiempo posible, para que así recibas y disfrutes de tu producto en un abrir y cerrar de ojos.

¿Dudas con el productos recibido?

Devoluciones y cambios

Política de devolución

Si no está totalmente satisfecho con su pedido, puede devolver el producto o productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido.

Para que un producto sea susceptible de devolución, deberá haber sido comprado previamente por el cliente en el sitio web y haber sido entregado al cliente por un servicio de mensajería oficial de XD PANDA.

A fin de obtener el reembolso correspondiente, el producto debe ser devuelto en perfecto estado para su comercialización, en su embalaje original y acompañado de todos los manuales, accesorios, y con el código de barras y las etiquetas originales todavía adheridas en su sitio, de lo contrario el reembolso no procederá.

De cualquier manera comuníquese con el departamento de atención al cliente de XD PANDA, nuestro responsable le ayudará en el proceso.

¿Al realizar la devolución, me reintegran el dinero de manera inmediata?

Una vez recibidos los artículos devueltos en nuestro almacén, y tras confirmar el estado del producto o productos, procederemos a realizar el cambio o a reembolsar el importe facturado en la cuenta utilizada para abonar el pedido.

Nos reservamos el derecho de aceptar o de rechazar los productos devueltos que no cumplan los requisitos establecidos, o que sean considerados no aptos para el cambio o la devolución.

Devoluciones al almacén

Para devolver un artículo, siga las instrucciones que aparecen en la etiqueta de devolución incluida en el paquete (véase la imagen a continuación).

Si no le llegó o ha perdido la etiqueta de devolución Contáctenos

Recuerda que las devoluciones de productos deben enviarse a Nuestra Dirección

1. Embale cuidadosamente los productos en una caja.

2. Asegúrese de que el paquete está bien cerrado y precintado con cinta adhesiva por todos los bordes.

3. Pegue la etiqueta de devolución suministrada con el pedido encima de la caja.

4. Entregue el paquete en la tienda del transportista indicado en la etiqueta.

  • Atención: Recuerde que no podremos tramitar las devoluciones que se envíen sin la correspondiente etiqueta de devolución.
  • Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
  • Si tiene artículos procedentes de pedidos distintos, no olvide pegar en el paquete cada una de las etiquetas de devolución suministradas inicialmente en las diversas entregas.

5. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y tras la confirmación del estado del producto o de los productos, se procederá al reembolso del importe facturado en la cuenta utilizada para abonar el pedido.

La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar los productos devueltos que no cumplan con los requisitos establecidos o que se consideren inaceptables para la devolución.

Política de cambio

Le ofrecemos la posibilidad de cambiar productos que desee siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la empresa, también puede ponerse en Contacto a través de nuestro correo info@xdpanda.com o nuestro números de teléfono y nuestro equipo le guiará en el proceso.

Productos dañados o defectuosos

Si necesita devolver un artículo porque ha resultado defectuoso o porque la empresa ha cometido un error en el envío, por favor, póngase en Contacto con el servicio de atención al cliente para que le indiquen el procedimiento que debe seguir; en caso contrario, la empresa no se hará cargo de los gastos de franqueo de la devolución.

Para más información, le rogamos consulte nuestras Condiciones del Servicio 

Devoluciones y cambios desde CANARIAS

Para las devoluciones desde Canarias, Le informamos al cliente que deberá cancelar el monto de envío y aduana.

Para las condiciones de devolución, le rogamos seguir la instrucciones indicadas previamente.

¿Recibo una factura por mi pedido?

Si necesitas un recibo de entrega o una factura de compras, XD Panda estará encantado de enviártela junto a tu pedido. En caso de no llegarte junto a tu pedido, rogamos  Contactar con atención al cliente de XD PANDA.

envíanos un email

CONTÁCTANOS

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No dudes en consultarnos, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte de Lunes a Viernes en horario de oficina de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Nuestro objetivo es satisfacerte y nos comprometemos a responder a todas tus preguntas en horas laborables. Para ayudarnos a cumplir con esta garantía, te pedimos que nos envíes una solicitud incluyendo todos los detalles posibles a través del siguiente formulario . Por favor, no introduzcas información confidencial en el formulario. Si tu solicitud implica información confidencial, por favor, contáctenos por teléfono.

¿Donde estamos?

(Pol. Ind. Manuel Cobo Calleja) – Calle Astorga 11,
C.P 28947, Fuenlabrada MADRID, ESPAÑA.
Atención al Cliente.: +34 910 58 22 31
WS +34 601 45 17 29